8月6日凌晨6点，社区值守人员接到居民来电，“社区领导在吗？是小郑吧，我们三元街院里地上陷一个大坑，你们赶紧给修修吧，我发现了赶紧给你们打了”。当天值守的是社区的纪委书记郑玉婷和网格员范琳，两个同志顾不上洗漱，骑上电动直奔三元街甲19号院查看情况。甲19号院内地下有上世纪五六十年代的防空洞实施，赶上汛期多天阴雨，地面出现了一个直径60公分，深度80公分的地面塌陷，情况比较危险，容易造成人员跌入摔伤，又正直暑期辖区内青少年放假。

6:15分工作人员就拍照上传到社区工作群，于此同时郑玉婷留守在原地一是防止有人经过跌入摔伤，二是负责联系平房物业人员上报险情要求平房物业施工人员今天务必整修，另一方面范琳同志赶回社区拿展板支架，并打印施工温馨提示，赶在居民大范围外出时间到来之前维护好现场避免有人受伤。

6:30分，事件已经基本处理完毕，接下来就等平房物业维修队赶来进行维修了。6:50分，施工人员、工具、施工材料全部到位，已经开始整修，整个院落3栋楼的居民出来进取都看到了及时整修的工作，给百姓一个满意的答复。

此次事件，充分体现了松林里社区工作人员处理辖区百姓事务的爱心，决心、责任心！

全面响应“接诉即办”的工作要求，用最短时间高效的完成百姓的诉求。社区全体工作人员按照“记”（记录事件及诉求）、“到”（第一时间到场）、 “查”（了解相关情况）、“联”（联系对接部门）、“跟”（跟进事件处理进度）、 “答”（答复居民百姓）的工作程序响应每一个辖区百姓的应接诉求。